特斯拉的售后,特斯拉售后服务流程

在疫情防控常态化的当下，保持安全的“社交距离”成为保障个人健康安全的有效措施。在积极配合疫情防控要求的前提下，特斯拉为满足车主正常的购车、用车需求，在原有的智能化服务模式上，拓展完善了一系列包括直播间看车、网上下订单、售后服务线上答疑等云端服务。

在整个服务链条中，达成“零接触”的交付环节是最为困难的， 特斯拉 苏州相城交付中心突破性启动“自助提车”模式，让车主免等待、零接触，最快1015分钟就能办好手续，提走爱车，彻底打通了从咨询到售后的服务链条“零接触”。

105分钟 “最快交付”创造行业新模式

据了解，目前业内传统的交付模式，完成全部流程所需时间为2小时左右，且无法有效避免人群接触。特斯拉创新推出的“自助提车”服务，不仅将整个交付流程浓缩到10分钟，且全程自理无需线下交流。

在苏州相城交付中心，车主只需前期通过电话、线上等方式沟通，与交付顾问约定通过“自助提车”模式完成交付。特斯拉交付专员会手机收集车主材料，并提前办理保险、临牌等业务。全部完成后，交付专员会将所需资料等放入自助柜内。车主只需在预约时间内自行前往特斯拉交付中心的自助柜中领取卡片钥匙、临牌等一应材料，随后根据指引，前往提车大厅自助提车区，领取自己的爱车。

刚刚办完自助提车的徐先生兴奋的表示：“之前一直担心疫情期间是不是会推迟交付，又担心不推迟会不会有风险。现在好了，特斯拉这个自助交付把我的所有顾虑都规避了，又能够拿到车，又避免了聚集风险，实在是太贴心了。”

仪式感拉满 自助提车同样“缺一不可”

虽然15分钟完成车辆交付，但是在仪式感、安全性上，特斯拉“自助提车”交付模式却同样干货满满，不会给车主带来一丝缺憾。

在苏州相城交付中心，特斯拉提供了诸多道具供车主打卡拍照。每一辆等待车主的新车都会被“装扮一新”。新希望记录这一时刻的车主，还可以在特斯拉精心装点着主题背景墙、梦幻气球和美妙立牌的拍照区打卡，在朋友圈晒出人生的又一个幸福瞬间。

抱着玩偶不停拍照的 宋 女士开心的表示：“这仪式感太棒了，没想到自助提车也能这么有氛围，我自拍了好多好多照片和视频，等下朋友圈肯定要炸了！”

个性化交付 满足客户的不同需求

据了解，为了满足不同客户的需求，特斯拉在传统交付模式上，不但开创推出了“自助提车”服务，还可以在特殊情况下提供送车到家（home delivery）服务，让车主只要在家中安心等待，即可收到送货上门的爱车。客户可以根据个人需求，和交付顾问沟通选择适合自己的交付方式，让交付流程更加灵活和个性化。

除了仪式满满的体验感外，特斯拉在安全上同样一丝不苟。不论何种交付模式，在交付前，特斯拉都会给车主发送相关介绍，以便新车主全面了解并尽快熟悉爱车。交付后，特斯拉同样给车主提供了“复习”机会，车主可以在爱车的大屏幕上观看教学视频，并对照车辆实体了解各项功能。这之后，特斯拉工作人员还会跟进车主使用感受，确保第一时间解答车主疑问，帮助车主尽快熟悉车辆并掌握功能应用，对爱车“了如指掌”。同时也会和客户保持沟通，提供给客户相关用车视频资料、指南等。

此外，特斯拉针对特殊时期的特殊需求，精研创新诸如直播间云试驾、线上专属福利间、车辆功能直播展示、售后服务线上答疑、远程诊断等一系列云端服务，包括此次备受好评的“自助提车”模式，都一定程度上便利了车主应用，也体现出以特斯拉为代表的汽车先锋企业，在疫情常态化中的不断创新和突破。

@2019

特斯拉更换DR电池后，需要进行以下操作：

1. 重新启动车辆：将更换好的DR电池安装到车辆上后，需要重新启动车辆。这是因为DR电池是车辆整个动力系统的一部分，重新启动能够重新初始化电池并与其他系统进行正确的通信。

2. 校准电池：在更换DR电池后，特斯拉车辆需要进行电池校准。校准电池的目的是让车辆系统能够准确读取电池的容量和状态，以便提供准确的电量显示和续航里程预估。校准电池的过程通常需要车辆正常行驶一段时间，期间最好避免频繁的充电和放电操作。

3. 更新软件：特斯拉车辆的软件系统会随着时间推移而更新，更换DR电池后也可能需要进行软件更新以确保与新电池的兼容性和最佳性能。车主可以通过特斯拉官方的软件更新渠道来获取最新的软件版本并进行更新。

拓展内容：

更换DR电池后，除了上述操作外，还需要注意以下几点：

1. 跟随特斯拉的指南：特斯拉官方会提供详细的操作指南和维护建议，车主应该仔细阅读并按照指南进行操作。这样可以确保正确、安全地使用新电池，并最大程度地延长电池的寿命和性能。

2. 注意观察电池状态：特斯拉车主应该经常关注电池的状态和性能表现，如电量显示、续航里程、充电速度等。如果发现异常情况，应及时联系特斯拉客服或专业技术人员进行检查和修复。

3. 养成良好的充电习惯：特斯拉车主应该注意养成良好的充电习惯，避免频繁的深度放电和过度充电，以延长电池的使用寿命。此外，合理安排充电时间，选择稳定可靠的充电设备和场所，也是保护电池的重要因素。

总之，更换DR电池后，特斯拉车主需要进行一系列操作，包括重新启动车辆、校准电池和更新软件。此外，遵循特斯拉官方的指南和注意电池状态，养成良好的充电习惯，都有助于保持电池的良好性能和延长电池的寿命。